1. Was ist, wenn mir etwas doch nicht gefällt?
Sie haben 30 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um zu entscheiden, ob der/die Artikel für Sie geeignet ist/sind. Eine persönliche Übergabe Deiner Retoure direkt in unserem Lager, sowie der Einwurf in den Briefkasten, ist nicht möglich.

2. Zustand
Alle Artikel müssen ungetragen und im Originalzustand mit Originalverpackung und allen angebrachten Etiketten sein. Artikel, die getragen, gewaschen oder auf andere Weise verändert wurden, sind nicht für eine Rückerstattung qualifiziert. Die ursprünglichen Versandkosten (falls vorhanden) sind in den meisten Fällen nicht erstattungsfähig.

Bitte beachte: Sets, wie z.B. Schmuck-Sets oder Aktions-Packages, können nur vollständig zurückgegeben werden. Die Rückgabe eines einzelnen Schmuckstücks ist nicht möglich.

3. Rücksendegebühr

Aktuell bieten wir keine kostenlose Rücksendung an. Es ist jedoch nicht ausgeschlossen, dass wir Dir in Zukunft eine kostenlose Retoure zu bestimmten Aktionen anbieten können.

Bitte beachten Sie, dass Sie für die Rücksendekosten verantwortlich sind. Wir bieten hochwertige Produkte zu vernünftigen Preisen, DHL’s schnellen und sicheren Paketversand und eine große Auswahl an Geschenken. Wenn wir die Rücksendekosten für unsere Kunden hinzufügen würden, würden wir unser Budget überschreiten. Stattdessen haben wir uns dafür entschieden, Kunden Rabatte, Geschenke und eine sichere Lieferung anzubieten, anstatt die Rücksendekosten zu tragen. In naher Zukunft hoffen wir, mehr Bestellungen und Gewinne zu generieren, um kostenlose Rücksendungen anbieten zu können, damit Kunden ein besseres Einkaufserlebnis haben.

1. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, in der Originalverpackung von Dorose mit allen angebrachten Etiketten verpacken. Wählen Sie dann einen Kurier und senden Sie das Paket selbst an unser Lager. Vergessen Sie nicht, den Rücksendebeleg des Kuriers aufzubewahren, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail, um die Rücksendeadresse zu erhalten.

contact@mediumseagreen-ant-956595.hostingersite.com

*Bitte beachten Sie, dass Sie für die Rücksendekosten verantwortlich sind.

2. Sie können Ihre #Bestellnummer und #Sendungsnummer an unsere After-Sales-E-Mail senden, um eine einfache Aufzeichnung zu erhalten. contact@mediumseagreen-ant-956595.hostingersite.com

*Bitte bewahren Sie den ausgestellten Rücksendebeleg sorgfältig auf, bis die Rückerstattung erfolgt ist.

3. Warten Sie auf die Ankunft des Pakets im Lager. Es dauert in der Regel 5-25 Tage, je nach Entfernung zwischen Ihrem Standort und dem Lager. Wir senden keine Empfangsbestätigung nach Erhalt Ihrer Rücksendung. Sie können den Standort des Pakets anhand der Sendungsnummer Ihrer Rücksendung sehen.

*Nach größeren Aktionen kann die Bearbeitungszeit länger dauern. Derzeit schätzen wir eine Bearbeitungszeit von etwa 3-4 Wochen und entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten. Wir schätzen Ihre Geduld sehr.

Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel im Lager bearbeitet haben, wird die Rückerstattung sofort eingeleitet.

* Bitte erlauben Sie aufgrund des hohen Bearbeitungsvolumens im Lager zusätzliche 10 Tage zur Bearbeitung der zurückgesendeten Artikel. Bewahre Deinen Postbeleg am besten als Nachweis auf, bis die Erstattung erfolgt ist. 

* Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte wenden Sie sich an die kartenausgebende Bank, um Fragen dazu zu stellen, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird.

* Wenn Sie mit PayPal, Klarna oder anderen Online-Zahlungsanbietern bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage an PayPal, Klarna oder die von Ihnen gewählte Online-Zahlungsmethode gesendet. Bitte wenden Sie sich an die Online-Zahlungsanbieter, um Fragen dazu zu stellen, wann die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.

Ich habe eine Zahlungsaufforderung von Klarna erhalten, obwohl ich meine Bestellung ganz oder teilweise zurückgesendet habe. Was soll ich tun?

Loggen Sie sich einfach bei Klarna https://app.klarna.com/login ein und klicken Sie auf “Rücksendung registrieren” für die entsprechende DOROSE-Bestellung. Dadurch wird Ihre Rechnung bei Klarna pausiert, bis wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben.

Solltest Du als Zahlungsmethode den Klarna Rechnungskauf gewählt haben, kannst Du die Rechnung pausieren, bis die Retoure eingegangen ist. Klicke hierzu in Deinem Klarna Kundenkonto auf den Punkt „Rücksendung melden“ und dann auf „Ich habe die Ware zurückgesandt“.

Bitte beachte, dass wir keine Verlängerung deiner Rechnungsfrist vornehmen können. Sollte das Datum der Zahlungsfrist auf der Rechnung überschritten sein, schickt Klarna Dir automatisch eine Mahnung. In diesem Fall bitten wir Dich, den Klarna-Kundenservice zu kontaktieren.

Solltest Du uns Deine gesamte Bestellung zurückgesendet haben und Deine Rechnung noch nicht beglichen haben, erhältst Du nach Bearbeitung Deiner Rücksendung eine Stornierungsbestätigung Deiner Klarna-Rechnung.

Möchtest Du Deine Bestellung teilweise zurücksenden, reduziere einfach die Rechnungssumme um den Betrag des zurückgesandten Artikels und überweise den Restbetrag an Klarna. Hast Du den vollen Rechnungsbetrag bereits überwiesen, dann wird Dir Klarna den entsprechenden Betrag der zurückgesandten Artikel auf Dein Konto überweisen.

Ein Umtausch ist bei uns nicht möglich.

Wir bieten die Möglichkeit einer Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an. Sobald Deine Retoure in unserem Lager angekommen ist, werden wir den Betrag erstatten und Du kannst wie gewohnt eine neue Bestellung mit dem von Dir gewünschten Artikel anlegen.

Nachdem Deine Rücksendung bei uns angekommen ist, benötigen wir derzeit etwa 14 Werktage (Mo – Fr) für die Bearbeitung.

Momentan versenden wir keine Bestätigungsmail, wenn eine Retoure bei uns eintrifft. Sobald wir Deine Rücksendung dann bearbeitet haben, erhältst Du eine Benachrichtigung über Deine Erstattung von uns per E-Mail. 

Sollte Deine Rücksendung bereits länger als 17 Werktage (Mo-Fr) zurückliegen, kontaktiere uns bitte und teile uns Deine Bestellnummer beginnend mit “#…”, das genaue Versanddatum, eine Auflistung der zurückgesendeten Produkte und idealerweise die Sendungsverfolgungsnummer der Retoure mit.

Falls es zu Mahnungen oder Zahlungsaufforderungen durch Klarna kommt, hast Du die Möglichkeit, die Rechnung in Deinem Klarna-Konto zu pausieren, indem Du Klarna über die Rücksendung informierst. Klicke hierfür auf „Rücksendung melden” und dann auf „Ich habe die Ware zurückgesandt”.